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来源：北京商报
三年前，贝壳顶着压力与圣都牢牢绑在一起，以此来表现进军家装的决心。三年后，贝壳用数据证明了这一决策正确性，也让彭永东吃了颗定心丸。
日前，贝壳发布三季度报，净收入为231亿元，同比增加2.1%，分业务来看，家装板块表现亮眼，净收入为43亿元，贡献利润率提升至32%，连续两个季度实现扣除总部费用前的城市层面盈利。
业绩向好背后，离不开贝壳对家装的持续发力。近年来，贝壳通过智能化提升品质和服务，同时启动“全案整装服务商”战略、推出资金存管服务，积极解决行业痛点、难点，助力行业向前。
家装业务盈利能力提升
根据财报，今年第三季度，贝壳总交易额达7367亿元，净收入为231亿元，同比增长2.1%，净利润7.47亿元，经调整净利润12.86亿元，整体业务基本盘保持韧性。
近年来，贝壳着力推动“一体三翼”战略升级，逐步形成以新房和二手房交易为核心业务，家装家居、房屋租赁、贝好家等为增长业务的发展体系。
分业务来看，今年第三季度，贝壳存量房交易的总交易额为5056亿元，同比增加5.8%。新房业务方面，2025年前三季度，贝壳新房交易的累计总交易额同比增长约11%，第三季度单季总交易额为1963亿元。
相比之下，贝壳的非房业务表现更为一提。
财报显示，2025年第三季度，贝壳非房产交易业务净收入占比提升至45%，达历史新高。据了解，贝壳的非房业务包括家装家居板块、房屋租赁服务等。其中，房屋租赁服务板块净收入达57亿元，同比增长45.3%。
而家装家居板块的表现更为亮眼。财报显示，贝壳的家装家居板块净收入为43亿元，贡献利润率提升至32%，同比增长0.8个百分点。
事实上，近年来，贝壳的家装家居板块业绩一直在稳步提升。数据显示，2023年和2024年，贝壳家装家居板块的净收入为109亿元、148亿元，贡献利润率29.0%、30.7%。
进入2025年，这一板块依旧保持上涨趋势，今年上半年，净收入达到75亿元，同比增长16.5%，第二季度家装家居业务贡献利润率达到32.1%。
值得注意的是，目前的家装市场还未完全恢复，不少公司仍处在亏损阶段，而能在如此的市场环境中实现增长实属不易，在一定程度上反映出贝壳的韧性。
探索科技与家装的融合方式
业绩向好的背后，离不开贝壳对整装的大力发展。
据了解，贝壳已入局整装行业多年。2019年，贝壳以“被窝”子品牌开始试水家装领域；2020年又推出家居服务平台“被窝家装”，正式进入家装行业。
2021年，贝壳推出了自有的Home SaaS家装家居系统，在家装流程的关键环节中实现全面模块化、标准化和数字化。不仅如此，贝壳还在同年推出了精工学堂。贝壳表示，精工学堂是为解决中国装修服务者缺乏技能和职业发展基础设施的问题，以满足装修服务者的技能提升需求。
贝壳对于家装的发力不止于此。2022年，贝壳收购圣都，成为贝壳整装直营家装品牌。圣都整装坚持做到报价、材料、施工、服务全流程透明，为客户提供集个性化设计、标准化施工、主辅材选配、定制、软装、家电于一体的整体家装解决方案。
被窝整装则是贝壳整装旗下另一整装品牌，一直秉承“装修选被窝、透明每一步”的服务理念，凝心聚力实现品质交付，致力于为消费者提供一站式整装服务。目前，贝壳凭借圣都整装与被窝整装两大品牌，已成为家装领域的佼佼者。
近年来，家装是比较火热的一个板块，市场规模在不断扩大。根据灼识咨询报告，中国家装家居市场的规模从2016年的4.5万亿元增长至2021年的6.9万亿元，并预计到2026年将进一步增长至10.4万亿元。
规模之下，入局者众多，互联网家装、传统家装企业交错纵横。面对规模红利与众多入局者，企业若想赢得更多市场份额，智能化则是在激烈的市场竞争中必不可少的一环。但是，智能化也需要有独特之处。
提到智能化，贝壳整装在发展中不断探索科技与家装的融合方式。一方面，基于Home SaaS底层数字化能力建设，贝壳整装推动实现统一的标准化业务模型框架。另一方面，贝壳整装打造出软硬件一体化的智慧工地系统，以及设牛APP、AI线上展厅等虚拟工具，打造透明化家装解决方案。此外，贝壳将深度推进AI与运营融合，以及AI对服务者作业、客户体验的全链路赋能。
启动“全案整装服务商”战略
虽然当前家装市场规模庞大，入局者也众多，但是家装行业却始终面临“低频、高价、服务链条长”的痛点。
面对行业中的痛点、难点，以用户需求为中心是贝壳整装紧跟国家政策导向和市场需求，在今年启动“全案整装服务商”战略，旗下圣都整装、被窝整装以“全案整装”为核心，将设计、施工、供应链、售后全链条打通。
据悉，贝壳整装在整合设计、产品、技术、服务四大能力的基础上，提供“一体化交付”的居住方案，并推出更多自主研发的全案整装产品系列。同时，通过数字化技术赋能，构建从设计、选材、施工到售后的一体化服务平台，为消费者提供无缝衔接的一站式家装体验。
具体来看，在产品供应链与交付方面，贝壳整装于2025年首次在行业引入招标集采模式，基于国家标准和行业标准，进一步制定了更为严格的招标要求，品牌商及其产品符合明确标准方可入选。该举措有效保障了产品品质，推动了合作品牌和SKU的聚焦，集采比例上半年提升至60%以上。
除了产品和交付品质的提升，贝壳整装还通过培训和考核提升职业水平，强化工人共享机制，构建公司和工人之间更稳定高效的合作关系，聚焦优质服务者。贝壳中期业绩报告显示，二季度职业化项目经理的月人均接单量为去年均值的2倍以上。贝壳整装不断加强一体化交付、服务和供应链管理能力，持续提升整装交付能力。
当前，贝壳整装正在以“产品化样板房”为核心载体，推动门店从“攒机模式”向“整机模式”转型，通过标准化、模块化的全案方案替代传统分散采购，打造真正可实现的一站式整装产品。
今年7月，贝壳整装依托北京白石桥商圈的签约中心，打造了第一家基于客户需求洞察、研发可快速迭代的模块化家装组合、融合大师设计的被窝整装精品馆，探索一站式家装解决方案新模式。
贝壳整装致力于解决行业痛点不仅体现在一站式服务上，还有其他方面的体现。
众所周知，家装行业痛点之一便是预付式消费，装修还没开始，就要先付一大笔钱；中途质量出问题也不能叫停，否则预付款难以追回。而预付式消费一直是假装投诉的重灾区，今年3月，中国消费者协会发布《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》，公布去年八大消费投诉 【下载黑猫投诉客户端】热点，预付式消费纠纷就位列其中。
对于预付式消费给消费者带来的困扰，贝壳家装正在探索解决这一难题的途径，推出资金存管服务。所谓资金存管，是指在装修付款时，消费者的装修款项将由银行进行冻结在自己的账户中，验收完成后，资金解冻并付款至装修公司账户。
具体来看，消费者选择资金存管服务时，客户顾问会邀请消费者进行开户，完成签约后即可进行资金存管。在水电验收、基装验收、竣工验收等关键装修环节上三个节点验收完成后，才会分别解冻60%，35%，5%的款项进入圣都账户，完成付款流程。资金存管给予客户“举手的权利”，确保客户满意，再解冻到公司，保障客户权益。
通过开展资金存管制度，不仅能解决消费者的顾虑、用制度真正托住客户的安全感，还能使企业提高自身服务质量，推动行业健康向前发展。
潮水退去，才知道谁在裸泳，面对多变的市场环境，贝壳在积极修炼内功加强自身的同时，也在不断为行业贡献自身力量，贝壳正“整装”待发，带领行业驶向远方。
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责任编辑：高佳
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