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教育资讯

这些教育咨询师,借着这亲和力,签了一单又一单

你有没有发现,业绩好的同事在任何时候、任何场合和任何人都能产生瞬间的亲和感,家长愿意和她说话,而且愿意说真话。

你有没有发现,业绩好的同事在任何时候、任何场合和任何人都能产生瞬间的亲和感,家长愿意和她说话,而且愿意说真话。

她们无论怎样都不会让别人产生距离感,藉着这亲和力谈了一单又一单。你照了照镜子,衣着得体,颜值也是这个校区最靓,笑露八颗牙,为什么就没有亲和力?

其实,亲和力不是长得好看,穿得好看就有,也是需要训练的,下面就给大家介绍几种快速建立亲和力的有效方法。


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1


情绪同步

能够设身处地从家长的观点,立场看事情,听事情,感受事情。

情绪同步是指你能快速进入家长的内心世界,能够从家长的观点,立场看事情,听事情,感受事情。做到情绪同步最重要的是“设身处地”这4个字。许多教育咨询师都知道,每天要保持活力,笑容要常挂在脸上。

可为什么有时不奏效呢?因为你所遇到的家长,未必都是笑容满面,很兴奋的人,当遇到一个比较严肃,不苟言笑的家长时,若要和他建立亲和力,你需要和他在情绪上类似。当遇到一个比较随和,爱开开玩笑的家长时,你要同他一样比较活泼,自然。


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2


语调和速度同步

针对视觉型、听觉型、感觉型3种不同的家长采取不同的语速、语调来说,使用相同的频率来和他沟通。

1、视觉型特征:
①说话速度快;
②音调比较高;
③说话时胸腔起伏比较明显;
④形体语言比较丰富。

2、听觉型特征:
①说话速度慢,比较适中;
②音调有高有低,比较生动;
③在听别人说话时,眼睛并不是专注地看对方,而是耳朵偏向对方说话的方向。

3、感觉型特征:
①讲话速度比较慢;
②音调比较低沉、有磁性;
③讲话有停顿,若有所思;
④同人讲话时,视线总喜欢往下看。

接待技巧:

对不同类型的家长,教育咨询师需要使用不同的语速、语调来说话,即同频沟通。
人与人之间的沟通,是通过3个渠道来完成,一是你所使用的语言和文字,二是你的语气或语调,三是你所使用的肢体语言。

比如家长说话速度快,你得和他一样高;家长讲话时常停顿,你得和他一样时常停顿。若能做到这一点,对教育咨询师的沟通能力和亲和力的建立将会有很大的帮助。

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3



话术同步

很多教育咨询师说话时都惯用一些术语,或者善用一些词汇。例如有些口头禅。你若要与不同的家长进行沟通,就必须使用家长最常用的感官文字和用语,家长会感觉你很亲切,听你说话就特别顺耳,更容易了解及接受你所传达的信息。

下面分别介绍视觉型、听觉型、感觉型的家长在报辅导时对同一问题的不同用语,以及教育咨询师如何与他同步:


视觉型:我“看”还是XX辅导效果好,你“看一下”人家的学生特别多、老师也显得特别干练,“看起来”就比较让人信赖,再仔细“观察一下”对待学生也比较用心……


同步:小明妈妈/爸爸,你“看一下”我们的辅导成功案例介绍,进步学生也是很多的,并且与小明学习情况近似取得进步的也有,这些细节足以“看出”我们的辅导效果也是很突出的……



听觉型:我“听说”还是XX辅导效果好,刚才“听”一个家长介绍她的孩子在那辅导后取得了很大的进步,而且费用也不是很高……


同步:小明妈妈/爸爸,我可以给你“听一下”在我们这辅导过的家长的真实反馈的录音,从她们真实反馈的“声音”,你肯定可以“听出”我们的辅导效果……



感觉型:我“感到”XX辅导效果好,用手“一摸”所提供的教材,“感觉”特别细致……


同步:小明妈妈/爸爸,你不妨用手“摸一下”我们为小明提供的个性化教材,你会“感到”它做工特别精细,从教材方面你会感觉到我们对待小明的学习会更加认真……


在与家长沟通的过程中,一个最容易破坏彼此之间亲和力的就是:不认同家长的观点,直接反驳家长,或与家长发生争执。不论家长对你提出任何的批语或抱怨,或是对你的课程产品及服务有任何你认为是错误的看法,

教育咨询师都不应该直接反驳对方。这时候,要学会合一架构。合一架构很简单,只有3句话:

①我明白(理解)……同时……
②我很感谢(尊重)……同时……
③我很同意(赞同)……同时……

举例:
●对价格不满意时:我很赞同您的想法,我们在给孩子报辅导时,关注价格的同时更应该关注教学质量和辅导效果,您认为呢?

●对后期服务不满时:我很感谢您对我们的后期服务提出了这么好的建议,同时我会把您的建议及时反馈给公司,在家长的监督下相信我们的后期服务会越做越好!

●对教学效果不满时:我很理解您的心情,假如是我碰到这样的事情也会很生气,同时我会将这一问题立即反馈给公司领导,看看是哪一环节出现了问题,我们会给您一个满意的答复。

【转载声明】文章来源于蜜蜂网图片来源于Pexels

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