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第一步
保持热情,并立刻表达自己明白家长的诉求,表示立刻会处理。
不管哪一种,总之家长多半是带着情绪来的,所以,我们要做的第一步,一定是安抚家长情绪,至少不能让家长情绪更恶劣。然后,我们需要保持热情,并立即表达自己明白家长的诉求,表示会立即处理。
第二步
请家长到洽谈室或会议室。
第三步
诚恳表示需要询问退单原因,顺便再次强调机构的优势。
第四步
针对家长阐述的原因做出合理的解答或给出更好的解决办法。
第五步
建议家长先试一试。
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