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教育资讯

疫情期间,教育机构如何做好保生工作,减少退费?

新冠肺炎疫情给线下的教育行业带来了狠狠的重创。寒假营收虽然不如暑假那么重要,但寒假也是各大机构的重要营收季。

新冠肺炎疫情给线下的教育行业带来了狠狠的重创。寒假营收虽然不如暑假那么重要,但寒假也是各大机构的重要营收季。

但很显然,2020年这个寒假要例外了。

疫情原因导致机构全面停业,线下教学全面停止,还有部分机构已经开始遇到数量不小的退费申请,以及岌岌可危的续班率……

如何保住现有生源,减少学员退费,成为了每一家机构最重要的工作。

那么疫情期间,培训机构如何做好保生工作呢?



1、做好家长工作,获得理解

教育机构的主要资金来源是学员缴纳的学费,一旦出现大规模退费的情况,那将对机构的未来发展产生严重的影响。所以,做好家长工作,防止大规模退费是当务之急。

疫情期间,家长的大部分情绪都来自于恐慌!

教育机构在疫情发生后不作为或是没有制定清晰明确的课消应对规则,会让家长在承受疫情压力的同时,由于社会上飞速传播的疫情信息导致对教育机构产生不信任感,继而发生大规模退费。


所以不要急于课消,不要在未经家长理解的情况下就进行课消或者进行转化抵消,急切地把课程消耗,家长嘴上不说但心里已经对机构的做法产生抗拒了,越容易引起家长恐慌和反感,极易降低客户信任,遭遇口碑危机,不仅影响续费甚至导致家长退费。

学校应该第一时间站出来,传播正向价值观、维护服务老客户,让大家相信疫情终将被克服!

同时也要带领团队制定疫情期间的课消规则,一起安定家长和孩子的心态。取得家长的理解和支持,处理好调课和退费的问题。


2、做好课程服务,让学员放心

学员退费的主要原因是无法在线下进行上课,教育机构可以发挥网络平台的作用,为学生提供在线辅导、答疑等教学服务

通过家长群告知家长学员可以在线上学习,对接受线上课程的家长给予课程优惠,打消家长的退费疑虑。

打卡工具可以选择免费使用的小程序君早安,扫码可以进入小程序使用同时要为学员考虑,说明疫情期间学员也无法转到其他机构进行学习,停课不能停服务,教育机构可以为学员提供课程预案,在停课期间督促学生学习,这能让家长感受到机构的用心,留下良好的印象


比如说,对于口才培训机构,可以线上讲课直播,然后家长放给孩子看,也可以剪辑片段让孩子在家学习。


线上授课加强个性化教学回访,确保线上学习效果:

每日私信学员沟通学习问题,

每日班级群发布课程重难点及教案回顾,

每周班级群复习当周学习内容,

每周班级群组织线上答疑......


3、公益服务社会,回馈客户

在这样危难的时刻,不要只想着赚钱、获客、耗掉家长已交的学费,要带着公益的心做事,通过做线上活动、挑战活动,把一些有价值的信息传递给家长,也通过家长将这些正能量信息传递给社会,共同抵御疫情

机构要做到每天给家长和孩子带去温暖,可以是早上的温暖问候,晚上晚安小故事,只有我们把这些温暖的服务带到老生家长的家庭里去,他们才能够真正在疫情结束之后对我们产生更深的信任。


4、开展社群营销,加强粘度

疫情面前,没有声音才是最可怕的

因此教育机构要持续发声,依托于家长群内,点对点实时发送卫生健康安全知识(如何洗手、如何戴口罩、如何消毒……)、发送疫情新的突破性进展、每天和大家交流孩子的学习动态、使用每日打卡帮助孩子建立学习习惯。

要充分开展打卡活动,保障跟家长和孩子的连接。每日朋友圈学习打卡,复习和公开授课,以保持客户的黏性。

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