疫情期，家长要求退费，教培机构该如何应对？
现在已经3月了。根据教育部门最新的消息，一些省市这几天陆续发布了关于开学的信息。多数省市区将开学时间限定在“3月前不开学”。
现在已经3月了。根据教育部门最新的消息，一些省市这几天陆续发布了关于开学的信息。多数省市区将开学时间限定在“3月前不开学”。谈到开学再推迟，很多校长甚至可以说是夜不能寐，迟迟不能开课，学校收的可都是预收款，家长要是退费怎么办？
（2）学校要提供相等价值的课程。（现在我们提供的线上课程以及未来线下的课程价值，能不能跟家长的付出实现对等。）（3）要让家长确信学校疫情过后的服务还是跟之前的一样。总结起来就是三“心”，对应家长的三个顾虑，去各个击破，稳住人心。学校要迅速的成立疫情应急小组。校长任组长，副校长或者主任任副组长，选两到三个优秀的老师任执行秘书。应急小组成立好之后，需要给家长及时推送防疫相关信息。首先可以做的就是给每位家长推送一封情真意切的信（疫情期间的“告家长书”）。信的开头须提及学校为贯彻落实教育部要求，同时也是为了孩子们健康停课的这个大前提，其次就是从什么时候开始停课，但是为了让孩子的学习不间断，机构增开了免费的线上课程和学习辅导。有些校长可能就会有疑惑，辅导也免费，课程也免费，那机构还怎么生存下去？其实在疫情期间，我们拼的不是课程，我们拼的是服务。不管是线上的学习还是辅导，这当中的服务一定是那些网课巨头给不了的。所以，这个时候用免费的增值服务，去牢牢抓住孩子和家长，才能为我们后续的开班续费、春招稳定固有的生源。我们一定要推送积极正面的资讯和文章，并且把这些疫情最新的进展消息做到第一时间推送到群里，让家长相信，在可预见的未来，这场战役一定会很快就结束了。
我们还需要推送防疫措施指南，比如说现在口罩是急缺用品，如果是家里面已经没有口罩了，在逼不得已要出门的时候，是不是有方法可以自制一些口罩呢？或者是口罩如何消毒还可以再次利用等等资讯。关键点一定是，家长现在此时此刻最关心什么，我们就推送什么，但是筛选信息的时候，一定要选择权威机构发布的内容。“停课不停教、不停学”这是各地教育部门提出的新举措。不能面对面上课，那我们就利用云平台在线直播，让同学们在家也能学习。1.通过对上学期知识的复习和总结，为下学期要学习知识的作铺垫
很多校长想不明白，为什么我们有线上课程了，还要有线上辅导。因为线上辅导它只是对线上课程或者原来线下课程的一种补充服务，所以它有两点要求，第一就是免费的，第二就是它仅仅是补充线下教学。
比如舞蹈机构，线上授课之后，老师可以让家长录一段孩子跳舞的视频，老师指出哪些地方落下了，哪些地方做的不到位等。这就是提供了一个附加值的服务。因为这是额外的，家长可能会很感激我们在这过程中的付出。需要跟家长保证疫情后会第一时间补寒假课，并且保证老师、时间、质量都不会有任何改变。
这个时期，我们服务的更多的是老学员的家长，家长最关心的就是学校还存不存在，会不会携款跑路等。还有就是如果学校正常运营，卫生情况怎么样，防疫措施做的怎么样。现在虽然是停课期间，那恢复正常之后，学校能不能给他孩子提供一个卫生、安全的上课环境就显得尤为重要了，这甚至会成为他选择教培机构的首要因素。
★ 增加粘性，提升学校品牌力可以利用这段时间跟每一位家长做一个电话回访，关心一下孩子的身体健康，聊一下孩子的学习情况，制定一些学习方案等，这个回访电话会让家长觉得你们机构非常重视、非常关心孩子，这又会进一步加强了家长不退费的信念。
除了电话回访保持跟家长的有效沟通，第二个就是线上服务了，
线上服务离不开微信，微信最好是私聊，这样会让家长更加感受到你的重视。
开展线上赢学费的活动，增加粘性：
比如我们可以做作业打卡活动，让家长和孩子一起来共同进来，当疫情结束之后，回到线下课堂了，可以对符合要求的孩子颁发奖章，奖励课时或者是优惠券，每个学校可以根据自己校区的实际情况去制定不同的奖励方案。
如果你有以上这几“心”，家长还会退费吗？
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