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教育资讯

疫情期,家长要求退费,教培机构该如何应对?

现在已经3月了。根据教育部门最新的消息,一些省市这几天陆续发布了关于开学的信息。多数省市区将开学时间限定在“3月前不开学”。
现在已经3月了。根据教育部门最新的消息,一些省市这几天陆续发布了关于开学的信息。多数省市区将开学时间限定在“3月前不开学”。

谈到开学再推迟,很多校长甚至可以说是夜不能寐,迟迟不能开课,学校收的可都是预收款,家长要是退费怎么办?

要想让家长不退费,至少要满足3个前提条件。


(1)要让家长相信疫情很快会结束;

(2)学校要提供相等价值的课程。(现在我们提供的线上课程以及未来线下的课程价值,能不能跟家长的付出实现对等。)

(3)要让家长确信学校疫情过后的服务还是跟之前的一样。

这3个条件必须都要满足。

那该如何去满足这三个条件呢?

总结起来就是三“心”,对应家长的三个顾虑,去各个击破,稳住人心。


01

给家长信心


★ 疫情应急小组

学校要迅速的成立疫情应急小组。校长任组长,副校长或者主任任副组长,选两到三个优秀的老师任执行秘书。

应急小组成立好之后,需要给家长及时推送防疫相关信息。首先可以做的就是给每位家长推送一封情真意切的信(疫情期间的“告家长书”)。

(参考信件)

信的开头须提及学校为贯彻落实教育部要求,同时也是为了孩子们健康停课的这个大前提,其次就是从什么时候开始停课,但是为了让孩子的学习不间断,机构增开了免费的线上课程和学习辅导。

有些校长可能就会有疑惑,辅导也免费,课程也免费,那机构还怎么生存下去?

其实在疫情期间,我们拼的不是课程,我们拼的是服务。不管是线上的学习还是辅导,这当中的服务一定是那些网课巨头给不了的。所以,这个时候用免费的增值服务,去牢牢抓住孩子和家长,才能为我们后续的开班续费、春招稳定固有的生源。

★ 及时推送防疫相关信息

我们一定要推送积极正面的资讯和文章,并且把这些疫情最新的进展消息做到第一时间推送到群里,让家长相信,在可预见的未来,这场战役一定会很快就结束了。

我们还需要推送防疫措施指南,比如说现在口罩是急缺用品,如果是家里面已经没有口罩了,在逼不得已要出门的时候,是不是有方法可以自制一些口罩呢?或者是口罩如何消毒还可以再次利用等等资讯。关键点一定是,家长现在此时此刻最关心什么,我们就推送什么,但是筛选信息的时候,一定要选择权威机构发布的内容。


02

让家长放心


★ 开展线上授课

“停课不停教、不停学”这是各地教育部门提出的新举措。不能面对面上课,那我们就利用云平台在线直播,让同学们在家也能学习。

★ 开展线上辅导
1.通过对上学期知识的复习和总结,为下学期要学习知识的作铺垫
2.对于孩子易错的内容进行专项辅导
3.培养孩子的学习习惯
4.对孩子作业进行指导



很多校长想不明白,为什么我们有线上课程了,还要有线上辅导。因为线上辅导它只是对线上课程或者原来线下课程的一种补充服务,所以它有两点要求,第一就是免费的,第二就是它仅仅是补充线下教学。

比如舞蹈机构,线上授课之后,老师可以让家长录一段孩子跳舞的视频,老师指出哪些地方落下了,哪些地方做的不到位等。这就是提供了一个附加值的服务。因为这是额外的,家长可能会很感激我们在这过程中的付出。

★ 做出补课承诺

需要跟家长保证疫情后会第一时间补寒假课,并且保证老师、时间、质量都不会有任何改变。


03
给孩子关心

★ 及时推送校区防疫情况

这个时期,我们服务的更多的是老学员的家长,家长最关心的就是学校还存不存在,会不会携款跑路等。还有就是如果学校正常运营,卫生情况怎么样,防疫措施做的怎么样。现在虽然是停课期间,那恢复正常之后,学校能不能给他孩子提供一个卫生、安全的上课环境就显得尤为重要了,这甚至会成为他选择教培机构的首要因素。

★ 增加粘性,提升学校品牌力

保持跟家长的有效沟通

  • 1.电话回访;

  • 2.线上服务。


可以利用这段时间跟每一位家长做一个电话回访,关心一下孩子的身体健康,聊一下孩子的学习情况,制定一些学习方案等,这个回访电话会让家长觉得你们机构非常重视、非常关心孩子,这又会进一步加强了家长不退费的信念。

除了电话回访保持跟家长的有效沟通,第二个就是线上服务了,

线上服务离不开微信,微信最好是私聊,这样会让家长更加感受到你的重视。

开展线上赢学费的活动,增加粘性:

比如我们可以做作业打卡活动,让家长和孩子一起来共同进来,当疫情结束之后,回到线下课堂了,可以对符合要求的孩子颁发奖章,奖励课时或者是优惠券,每个学校可以根据自己校区的实际情况去制定不同的奖励方案。

如果你有以上这几“心”,家长还会退费吗?


转载声明文来源于校管家图片来源于Pexels

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