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教育资讯

教培机构咨询师咨询话术

一、 电话咨询 。1、 常见问候:您好!XX 教育。

一、 电话咨询 

1、 常见问候:您好!XX 教育。

2、 留来源信息。

3、 询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子:

(1)您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧? 请问您孩子叫什么名字?几年级?是男孩还是女孩?哪 个中学念书(学校的水平)?对学校所用教材的评价。

(2)哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您 自主择校上的?自己考上的啊?那您孩子也应该下了不 少功夫。现在学习有什么困难呢?哦,您帮他铺的路啊? 那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊?能适应这个学校 的难度吗?给该中学一个简单评价,适当夸奖或者激发其 危机感。

(3)引导家长谈开,找切入点。

(4)哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学 校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是 上不去,中/高考还是会吃亏。

(5)请问您孩子是在普通班还是实验班?普通班啊?那他们 老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗? 实验班啊?那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢?

(6)让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。

(7)那么您孩子最近月考各科成绩怎么样?语文?数学?英 语?物理?化学?数学和英语分数不是很高啊?您有帮 孩子总结一下是什么原因吗?您看过他的试卷没有?哪 种题型扣分比较多呢?——了解其各科偏重情况;家长避 讳时只了解大概分数段。(与别的家的区别)(问话方式的 改变——简洁,注意避免重复家长的答案)

(8)他们班一共多少人?您孩子这次排多少名?他们年级一 共多少人?您孩子能排多少名?以前情况怎样?最好到 多少?——根据排名趋势判断孩子目前状态;家长避讳的 就了解大概位置,引导家长回顾过去。

(9)是住校还是走读?住校的话晚自习学习效率如何?走读 的话自己的时间是否抓得够紧?——引导家长谈开。

(10)对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校 和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。

(11)开家长会一般是您去还是孩子爸爸去?您和孩子的班 主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过?班主任老师 有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价?——了解家 长与学校沟通情况及对老师的评价。

(12)您以前都给孩子采用过哪种辅导方式?——对比别的 辅导方式(网校、辅导班、教学软件、辅导书等)与家教;

(13)您以前给孩子请过家教?是一线老师还是大学生?一 周辅导多少时间?具体给孩子怎么辅导的?辅导效果您觉得 怎样?为什么效果不明显?帮您分析一下原因:大学生责任 心,一级教师弊端,即常规家教的问题——了解家长对家教 的态度和看法,以有的放矢。

 (14 )您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么?——引 入分析孩子问题。 

(15)您想给孩子提供什么样的帮助?您想给孩子辅导哪方 面?——挖掘需求。 

(16)我们的家教有两种——引入公司介绍。 (17)激发危机感和引导的技巧。 

(18)初三、高三可带孩子学习。教务部的一线老师。 

4、分析孩子问题:(与广告词挂钩) 

(1)贪玩,自制力差:谁都有自制力差的时候,这不是您孩 子一个人的问题,具体有这么几个办法您不妨试试;

 1)与孩子沟通学习的重要性,明确学习对其自身未来发 展的意义;

2)给孩子规定好具体玩的时间,而且一定坚持放在完成 学习任务之后; 

3)让孩子自己与自己比,昨天坚持 40 分钟,今天能不能 比昨天多坚持 10 分钟……;

 4)个人发挥:……原则和理念: 条理性 在让家长放松的状态下激发家长的危机感 针对本公司师资力量和服务内容 掺差孩子的表现 个案分析 与实例相结合 提出切实可行的解决方案 

(2)有畏难心理:这是孩子自信心不足又缺乏成就感激励的 一种过早自我否定的表现,可能不爱问老师问题,碰到难 题不想做,或者是钻不进去。有这么几个办法可以试试:

 1)避免给孩子过早的正面或负面的评价,帮助其树立 勇敢和责任心;

 2)具体给孩子提出两到三种解决方案让孩子自己选择并 教会孩子为结果负责; 

3)多给孩子创造参与竞争的机会,并且让孩子感受到您 对他的支持和鼓励;

 4)其他个人发挥:……

(3)粗心马虎,非智力失分多:粗心马虎不是您孩子一个人 的问题,您炒菜放盐的时候拿盐袋子倒和小勺舀的结果 一定不一样,有这么几点是关键:

 1)孩子是否对每一次考试有足够重视;孩子一般对大考重视,您就不用太叮嘱咐;而通常孩子对小考不重 视,您就应多从这方面入手做其思想工作;

 2)孩子粗心的毛病反映出对基础知识不够扎实;文科 是否注重字词语法的积累;理科是否注重定义、定理、 公式的理解记忆; 

3)解决办法:准备错题本,总结每一道错题出错点及原 因,复习出错点正确解法及规则; 

4)个人发挥:…… 

(4)学习没兴趣:孩子是对各科学业都没兴趣还是只是偏 科?孩子不可能是做什么事情都没兴趣吧?平时孩子对 什么比较感兴趣呢?如果沉迷于游戏和网络,是应该杜 绝,但是如果对某些学科不感兴趣,那一定有更深层次 的原因。 

1)尝到甜头,合理安排 

2)欲速不大,水到渠成

3)要多鼓励,表扬为主 

4)防止反抗,避免比较 

5)控制时间,避免强迫 

6)刺激求和,鼓励好奇

7)吸取教训,独立思考 

(5)学习不主动:您之所以觉得孩子不主动主要看到他都有 哪些表现了?是不是学习仅限于听讲和完成家庭作业了?其实啊,这反映出孩子学习态度还不够端正,学习目 标不够明确。因为他不知道为什么而学,所以学起来才觉 得没有动力。其实这也不是您孩子一个人的问题。北京的 孩子普遍也都存在这样的问题。现在的孩子,您指望他跟 班里前三名一样主动趴在桌前坐三四个小时是不大可能 的。一方面我们得先做孩子的思想工作,让他认识到学习 的重要性和考学的意义所在,另一方面得鼓励孩子下功 夫,自己跟自己比。一旦孩子下了功夫,成绩有些许提高, 看到自己的进步了,才会更有自信,也才更有动力再下功 夫。进而由被动学习变为主动学习。…… 

(6)学习不得法:您觉得孩子学习习惯中哪些方法不对?预 习、听讲、写作业、复习、背单词、做课外题,具体分析 个别环节。每一个环节都可以很有质量。您孩子是否都做 到了?有哪些做不到我们还是具体跟你孩子当面聊。引入 约访……通常孩子对学习方法有这么几个误区:

 1)总觉得找不到适合自己的学习方法。其实学习方法 不在于一种适合第一名,另一种适合第五名。您可能 也很懂得怎么样学能学好,也告诉孩子不知道多少遍 应该怎么学。可是他可能总觉得这个方法也不适合他, 那个方法也不适合他。而到底哪种方法适合他,他自 己也不知道。其实那不是因为适合不适合的问题,而 是因为任何一种方法孩子都没有坚持下来成为自己的习惯。……

 2)不懂得取长补短,时刻改进自己的方法。班里前三 名前五名的优势不在于他们有更好的学习方法,而在 于他们每一个环节都做得很有质量很到位。您孩子可 能看到第一名也不背单词,第五名也不记笔记。但是 他们一定在别的环节培养起他们的习惯有他的有时。 而您孩子自己却没有多少学习习惯方面的优势……

 3)不肯创新,沿袭旧习惯。您可能觉得孩子整天叭在 桌前,作业也写到十一二点,可成绩就是提不上去。 有很多孩子的创新思维都被束缚住了。比如说背单词, 您孩子说他一般都是先把单词抄五遍去死记硬背,最 终还老爱忘。他昨天是这样,所以今天也应该这样, 明天可能还会这样背。他就没有意识想想怎么样才记 得更牢,背得更快。他也不知道真正班里的前三名、 前五名究竟在哪些地方做得比他好。总是沿用自己的 老一套。…… 

(7)学习很不错:您孩子学习挺不错的,您可真幸运。我相 信您在教育孩子方面一定省了不少心。那您这次打电话来 还想给孩子提供什么样的帮助呢?还希望孩子更上一层 楼是吧?所以对于您孩子这样的层次,我们就要充分挖掘 他的潜力。基础知识我想信您孩子一定没有问题,可是他 为什么没有每门课考 95 分以上?就说明他不可能做到十全十美。学习不单单是考验孩子掌握知识的能力,更在于 孩子的学习竞争力。从预习、听讲、写作业,到制定学习 计划、考试技巧甚至于用演草纸的习惯,每一个细节都有 可能影响到孩子两三分的差距。而班里前三名之间不恰恰 就是这么两三分的差距吗?况且现在知识还比较简单,处 于同步学习阶段,真正到中考高考总复习阶段对孩子的自 我规划能力要求更高,那个时候您觉得孩子目前的学习方 式是否还具有足够的竞争实力呢?能保证到考场上万无 一失地考上自己理想的学校吗?…… (8)学习偏科:学习偏科,一方面反映出孩子思想上还不够 成熟,学习凭兴趣或个人喜好,另一方面也反映出人逃避 弱点的本性。他考分越低的科目越没有自信,越不想下功 夫,于是考分又越低。相反分数越高的科目越有自信,可 能学习起来花的时间也越多。所以无非不是良性循环就是 恶性循环。可打破恶性循环的突破口在哪呢?恰恰就在于 孩子自身。所以要先做他的思想工作让他认识到只有有勇 气面对自己的弱点和困难,才是真正治标又治本的办法。 然后我们帮助他在基础薄弱的方面重点下功夫,等到他先 下一些功夫,看到自己有几分提高,他才会更有信心下更 多的功夫。…… 

(9)有逆反心理:有逆反心理这不是您孩子一个人的问题。 这个年龄段的孩子多多少少都会有一些自己的想法。您的话也可能不是很愿意听,因为想信他已经听了不知道多遍,已经触动不了他的心弦了。您把他带来我们跟他沟通, 我们有足够的办法让孩子提高学习效率改进学习方 法。…… 

(10)各科目分析:

 1)语文、英语:不爱背东西:不爱背这个问题我相信 您孩子不是从小学一年级开始就有的问题。他之所以不爱背单词一定一开始也很想表现得很不错。可是没两天就忘了不会及时复习,所以他会觉得背了也没用, 不如考前临时抱佛脚。所以说到底还是孩子学习方法上的问题。首先背东西也不是完全死记硬背,即使英语单词也是有办法的。其次要在背记的基础上养成及时复习的习惯才会记得牢,这样他就不会觉得背了又 忘没有用了。…… 

2)数、理、化:不爱动手练笔:这个习惯可不是很好。 俗话说“拳不离手,曲不离口”。理科的东西题量不能保证是不可能做到熟能生巧举一反三的。我相信家庭作业您孩子一定还是能完成的。完成家庭作业之外,他可能也并不知道究竟该怎么写,做些什么事情,所以您才老见他拿本书在看,光看不练。您把他带来我 们跟他沟通这方面的问题,看他究竟是什么原因。…… 

3)政、史、地:不会总结归纳:这反映出孩子的概括思维还不是很好。他现在学到的知识就像一个一个珠子,老师给他一颗他拿一颗。最终到手上一堆他抱着,要用的时候不知道怎么找。他没有意识用线把这些珠 子练成串甚至形成网络。其实知识的梳理跟平时生活习惯是相关的。一个能打理好自己生活的孩子也一定 能打理好自己的学习。您看他自己的学习用品是不是 能收拾好?是语文书放一起、数学放放一起,还是把 教材放一起、参考书放一起、测试卷放一起。孩子首 先在生活上不具备这样的能力,那么知识方面他就不 知道用什么线索能把相关的知识联系和区别找出 来。……

(11)对老师或同学的喜好:第一,您得让孩子认识到,学习不是为老师而学,而是为自己而学;第二,人物完人, 您孩子觉得老师不好,即使全班同学也都觉得老师不好,可是您孩子不是班里第一也不是年级第一。我相信真正班里第一年级第一也不会因为老师不好就不学了。所以他自己一定还有值得改善的地方。在这种基础上再跟他沟通学习方法上的问题。……

(12)其他情况个人发挥: 

(13)应试技巧不好:

今天小邦的分享内容就到这里,如果你想了解更多内容,欢迎关注邦栋教育服务平台,随时了解我们的最新动态。

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