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暑假快到了,托管班提高机构招生续班率的四大秘诀是什么?—招生宝典

暑假招生无硝烟竞争已经开始,托管机构想要决胜暑期,把握好老学员的动向是关键的一环。

暑假招生无硝烟竞争已经开始,托管机构想要决胜暑期,把握好老学员的动向是关键的一环。

 

学员流失的原因,无非以下两个方面:

 

一是自然流失,学员由于自身原因无法再继续参加培训学习;二是服务流失,主要表现在托管机构在教学和服务方面做的不到位,或者是学校达不到学员和家长想要的预期效果。

 

招生的一个重要渠道,就是老学员的续班。有相关的调查数据表明,招生一个新学员的成本是老学员的6倍;反过来,如果流失一个老学员,将会影响到18个意向学员的选择。所以,低成本的招生=老学员续班,怎样提高老生续班率,也就成为机构招生工作重要一环。

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老学员:最宝贵的生源

管理大师彼得 • 德鲁克说过:“一个企业最重要的任务只有两件事,第一件事就是创造客户,第二件事就是保留客户。”而对于托管机构来说,同样有两件十分重要的事情:一是招收学生,二是让学生留下来。

 

招生是每个教培机构的命脉。老学员的续班,是托管机构持续发展的关键所在,因为这既是对托管机构教学质量的检验,也是托管机构获取良好口碑的渠道。托管机构应想办法让老学员主动续班,尽可能提高老学员的续班率。

 

说了这么多,我们该如何留下老学员呢?

优惠措施要给力

展现实实在在的优惠和让利,去吸引老学员,让老学员有续班的冲动,托管机构可通过一定的优惠措施,刺激老学员续班的主动性与积极性。

 

对于老学员续班,可给予相应的折扣优惠。例如连报两科,第二科实行半价,这个类似于麦当劳的冰淇淋第二个半价;如果连报三科,第三科可免费学,例如同时报学语文、数学、英语三科课程,只收前面两科的学费,等等这样的促销方式。

 

这些优惠措施只限定在某个时间段里,给老学员一种精神上的满足感和时间上的紧迫感。招生宣传过程中,课程的性价比一定要凸显出来,并且与其他同行机构形成鲜明对比,以实际行动来回馈老学员的续班。

坚持鼓励教育

都说好孩子是夸出来的,夸赞永远不嫌多,有实践表明,孩子在被鼓励之后往往会表现得更好。现在的孩子个性特别强,孩子的良好表现,老师应给予及时的表扬,做到多鼓励少批评,以满足他们的自尊心,由此产生的成就感,这样也能增加孩子对老师的好感和喜爱,这对于提高续班率十分有帮助。

日常教学中,也可以根据孩子的表现,给与适当的奖励,无论是在课堂上还是平常生活,或是在考试中取得进步的孩子都可以奖励礼品,来满足孩子的小小的虚荣心,这样也能刺激孩子们的积极性。老师切忌不要对孩子进行打骂或体罚,这样会严重影响到机构的形象和声誉。

树立优秀标杆

优秀的学员具有活广告效应,例如在全国性的比赛中获得大奖,或是考取某所重点名校,对宣传学校的教学效果很有说服力,有利于打造学校口碑。对那些学习优异、表现突出的孩子,托管机构应进行特别嘉奖,树立榜样作用,以此来刺激其他学员的积极性,营造良好的学习氛围。

 

对于一些艺考类的托管机构,通常的做法是在招生简章和学校宣传栏中,重点列出往期考取名校的一些学生名单,作为托管机构的教学成果展示,能也起到对其他学员的激励作用。

另外,对于中小学生而言,决定是否继续学习的原因很简单,只要孩子喜欢任课教师、喜欢课堂教学基本就会继续学下去,所以托管机构应着重做好教学这方面的工作。

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家长:续班的保证

对于教育行业来说,客户和用户是不同的人,特别是针对中小学教育的培训班,用户是学生,但客户却是家长,付费的是家长。所以做好与家长的沟通工作,我们不能忽视。

 

加强与家长的交流

 

微信已成为当代人最热衷的一种社交方式,可以实现零距离的沟通交流。托管机构各个课程的培训班可以组建一个家长交流群,平时有关于班级的活动和通知可以发布在群里,让家长第一时间了解教学动态,来加强与家长们的互动和粘性。

 

通过在家长群里发布一些教学的小视频,孩子的表现,以及学员的一些作品,达到相互沟通的目的,家长也能及时清楚孩子的动态,以及他的进步。同时通过家长群的交流,多听取家长的意见和建议,有利于改进好完善托管机构教学与管理工作。

做好电话回访

电话是现代人最直接最快捷的沟通方式,建议定期及时的对家长进行电话回访,让家长了解自己孩子的学习情况,这样家长对机构的好感和信赖也会与日俱增。同时也要让家长知道,学习是一个长期的系统过程,孩子必须持之以恒去坚持。家长的重视程度越高,孩子续班的可能性也就越大。

 

电话回访是维系双方感情的纽带,托管机构可以安排专人或是由班主任负责,让家长感受到诚意与关怀。还有一点就是,电话回访要选择合适的回访时间段,不能打扰到家长正常的作息和生活。

打造口碑形象

托管机构可以通过学校的开放日,举办家长教育课,邀请家长到校参观教学成果,除了了解孩子的学习状况,进一步加强沟通,让家长切实感受到托管机构的实力和态度。

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教学:机构的核心

教研资源是托管机构教学质量的根本保证,也是决定续班成败的关键因素。托管机构要想在市场竞争中突围而出,必须在教学方面狠下功夫,让学生进步,让家长认可,树立口碑形象,从而提高续班率。

做好课堂教学

课堂教学是整个教学活动中最重要的环节,除了要不断改善机构的教学环境和硬件设施,老师的教学方式方法也要做到因材施教,毕竟每个学员的个体状况不同,针对他们的个性特点、专业基础、领悟能力等,让每个学员都能够学有所成。

 

做好特色教学课程,只要教学效果看得见,学员认可和喜欢任课教师,续班基本没问题。可以把托管机构的优势和特色打造成为卖点,例如新东方的英语课程、学大的个性化教学等等,早已名声在外,为品牌买单的家长有很多,续班率也很高。

实行绩效考核

无利不起早,老师也是食人间烟火的普通人,薪资收入是激发老师积极性的重要因素。老师作为与学员接触交流最多、关系最亲密的人,必须发挥他们在续班中的决定性作用,老师薪资结构必须科学化,并实行绩效考核,让收入与续班率挂钩。

 

如果是大班,可以采用续班率来计算提成比例,如果是小班,则与具体续班人数挂钩,关键是要制定一个可执行的续班比例,以此作为老师绩效考核的参考标准。对于续班做得最好的老师,可以树立典型表彰,并分享经验和方法,来提高托管机构的整体续班率。

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服务:最好的宣传

优质的服务是托管机构的“秘密武器”。从商业行为来看,学员和家长就是托管机构的“上帝”,托管机构的教学活动其实也是一种带有商业性质的行为,所以要竭诚做好服务,不断提升服务品质,提高家长和孩子的满意度。

做好教学服务

教师的工作不止教学,服务意识也是工作内容,对所有学员一视同仁,精神上信任他们,学习上鼓励他们,生活上关心他们,增强他们的归属感。课堂上可以设置一些互动环节,例如美术培训班训练课,让学员当众画出教师的画像,然后教师签名送画给学员收藏纪念,也是一种特别的鼓励。服务品质的提高,必然会为续班创造机会。

 

在专注做好教学之余,教师不妨多和学员多进行个人沟通,拉近彼此的心理距离,建立一种融洽的师生关系。教师通过自身的人格魅力,以身作则,让学员受到感染,从而达到言传身教的效果。

注重生活服务

托管机构的师资教学也许无法与公立学校相比,但也有自身的优势,那就是课后服务方面,生活中可以给学员提供更多贴心的服务,让他们感受到和公立学校不一样的关怀。教师对学员的的爱,是提高续班率的一个重要砝码。其中最简单易行的办法,就是对学员的关注度,不让后续服务缺席。

 

 

教学过程中注重劳逸结合,托管机构在平常生活中可以组织一些课外活动,例如户外烧烤、郊游写生之类的活动,既能调节学员紧张的学习情绪,同时也能增进师生之间的感情交流,让学员在轻松的环境下,进一步巩固所学知识。

 

在此必须要注意安全问题,无论何时何地,安全永远是最重要的。托管机构必须加强安全教育,做好安全管理,坚决杜绝安全事故的发生,确保学员的安全无忧。特别是要教育学员注意日常用电安全,做好防火防盗工作,出门在外注意交通安全等等。

 

要想招生效果好,续班还得看老学员,续班的基础是教学和服务,托管机构应充分发挥教学、学生、家长三方的能动作用,更大程度上获得学员和家长的认可与支持,从而在续班招生中赢得先机,达到事半功倍的效果。

 

续班是一个春风化雨的过程,贯穿整个教学的始终,每一节课是续班,每一次沟通也是续班。“简单的事情重复做,重复的事情用心做。”

续班招生就是这么一个简单的道理,用心去做了,续班也是水到渠成的事。

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