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教育资讯

教培机构如何让家长和学生更加满意您的服务?

教培机构为了提升自己的市场竞争力,确立好自己的差异化定位后,就是让家长和孩子感觉到你的专业性。

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教培机构为了提升自己的市场竞争力,确立好自己的差异化定位后,就是让家长和孩子感觉到你的专业性。这就需要一套综合完整的品牌形象系统去传达给您的受众目标,让我们的目标服务客户能够真正感知。 

今天来小邦就来告诉你,对以下5感知要素进行设计,可以得到一套完整的形象系统。

1、眼睛

 

人们常说:眼见为实,所以教培机构要把眼睛可以见到的内容做到整体的视觉设计,达到学员的认同感。这个视觉设计,即我们所熟知的VI视觉系统。

 

通过VI设计,对内可以征得员工的认同感,归属感,加强教培机构凝聚力,对外可以树立教培机构的整体形象,资源整合,有控制的将教培机构的信息传达给学员,通过视觉符码,不断的强化学员的意识,从而获得认同。

 

2、嘴巴

 

眼见为实的内容需要配合教培机构的话术才能更加生动,无论是学员刚收到宣传单或接听电话,还是进入教培机构环境体验,没有教培机构人员的话术辅助,学员仅仅是在闲暇时间参观了一个很少进入的房间,或者接触了一个比较反感的骚扰而已。

 

话术的内容需要按照实际情况设计落实,并在每一次接触上坚决执行,不要放过每一次可以接触并传播教培机构信息的机会。

 

3、耳朵

 

我们谈到了嘴巴话术的设计,话术的传出需要耳朵进行接收,但耳部接收的不仅仅是来自工作人员的话术内容,还有其他的一切可以在教培机构办公地点接触到的声音。

 

这些声音包括:

 

1)周围的环境是否嘈杂,比如你的培训机构周围有一个热闹的菜市场,学员愿意咨询的欲望都会大打折扣;

 

2)每个独立教室学员是否有秩序不喧哗,比如学员去参观教学环境,很多上课或练习的教室都很混乱,这个参观的学员又作何感想;

 

3)教培机构设计的上下课铃声,比如一些专门录制的上下课铃声,这种铃声会加深学员的印象,产生更多的兴趣;

 

4)教培机构联系电话的彩铃,在条件允许的情况下,最好设计专门的教培机构彩铃,比如:您好,欢迎致电XX教培机构,学XX课程,我们更专业,电话正在接听中请稍后……。

 

4、鼻子

 

可能你会质疑,为什么鼻子也要作为感知要素被设计。你可以脑补这样一种情景:你进入一间,外观看似不错的屋子,刚踏入一步,扑鼻而来的是,让你感到不适的气味,你的第一反应是为了所谓的美感继续参观,还是捂着鼻子迅速离开。

 

气味对于人来说是很重要的一种感知要素,在吸引学员的过程中,同样起到重要的作用,不需要你使用让人欲罢不能的气味,最起码要保证没有让人反感的异味。

 

5、手

 

手是人类作为高等生物最重要的器官,无论做什么都离不开手。教培机构的工作人员,不论着装,行为,动作,谈吐都需要手进行调整,而这些手部的调整,恰恰是学员感知的一些细节内容。

 

教培机构设计这种感知要素时,需要规范手部的一些基本动作,比如手的着装整理,手的行为邀请,手的动作控制,谈吐时手的辅助表达等。这样才可以让学员在接触时感受到教培机构的专业。

 

确定了感知要素,教培机构该如何进行操作,接下来赞叫兽来告诉你一些操作要点

 

1、形象系统是烙印系统的表现

 

烙印系统就是教培机构的核心体现,而形象系统就是表现烙印系统的实际形式。

 

2、形象系统要与烙印系统保持一致

 

不论是通过眼睛看,耳朵听,鼻子闻,形象系统的设计都要始终围绕着烙印系统不能跑偏。否则就要抛弃并重新设计。

 

3、形象系统需要不断升级完善

 

所有事物都会出现漏洞,形象系统设计也不例外,教培机构也不可能在设计中找到所有的问题。保证最基本的系统循环,接下来就要在不断的实际运行中不断升级,并完善形象系统就好了。


今天小邦的分享内容就到这里,如果你想了解更多内容,欢迎关注邦栋教育服务平台,随时了解我们的最新动态。学招生,找邦栋。

来源:邦栋教育官网、网络

编辑:小邦

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