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教育资讯

家长通过微信咨询,该怎么应对?

当遇到这样的情况,该怎么办?

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我们在给家长微信咨询的时候, 碰到了这样两个情况,这里和大家一起分析一下

第一个情况是这样的:

家长问:你们比别家好在哪里呢?

这位咨询老师回答到: 据我所知,有一些培训机构就按照一本书来讲,书上有什么就讲什么,没有就不讲,而我们老师是自己制作教案的, 更有针对性,更灵活,而且能更好地做到同步更新。我们还采取小班教学,保证学员听课质量。

家长又问:别的机构也是这么说,什么小班教学、自有教材,没觉得你们有什么更好的地方啊?…

咨询老师顿时哑口无言。


如果大家碰到这种在电话或者微信中咨询的情况,应该怎么做?

我们先分析上面这个案例咨询师应该怎么往下接, 然后再告诉大家微信或电话咨询时应该注意什么

首先要肯定家长。

你可以这么说:是的,每个学校肯定都是这么说的,因为小班教学确实是课程效果更好的保证,所以很多机构都会采用小班制授课。并且我们坚持使用自己的教材,和自己研发的教师参考书。明天您过来的时候我可以详细和您聊聊,给您讲一下我们的课程,你也可以看看我们的上课情况。

 

第二个情况:

咨询老师说:我们有别于别的机构的题海战术,会充分挖掘孩子的创新思维,为孩子减负的同时,让孩子们更热爱学习,成为一名快乐学霸。

家长突然问:能不能上一次交一次学费?

顿时这位咨询老师又哑口无言。


那这种情况我们建议怎么说呢?

这样说: 我明白,您的意思其实还是比较关心课程的质量,的确,孩子现在耽误不起,投入钱是小事,主要是时间不等人。您放心,明天您过来的时候,我会让授课老师和您见一面,实际看下看下我们的学生反馈。


我们为什么要这么说:如果你敏感地的话,会发现家长这么问的背后隐藏的需求和抗拒点是“不想花冤枉钱,对我们的课程没有信心”。所以,在没有形象直观地了解到咱们课程亮点前,才会提出这个异议,这种反应很正常。

大家发现没有,这两个案例中我们建议的话术有什么共同点呢?


第一步: 都是先对家长的担忧表示理解,达到共情的目的。千万不要因为觉得问题刁难产生反感情绪,也不要一口回绝。要先进行共情这一步,然后对家长的关注点进行引导。

第二步:要敏感地发现疑问背后的担忧是什么。可能并不是钱的问题,而是对我们的课程没有信心。然后针对这个担忧做进一步引导。

第三步,引导家长到机构面谈,因为微信上成单的几率是非常低的,你没有办法把课程形象直观地解释给家长。我们进行微信咨询做到什么程度就算成功了呢?那就是成功地跟家长约到了面谈时间。

微信咨询的三点小建议就给大家讲到这里,希望能帮助到大家

来源:邦栋教育官网、网络

编辑:小邦

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特别提醒:暑期招生是全体总动员的销售大事,每个人都有义务帮助家长做课程选择。

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