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教育资讯

课程顾问咨询沟通有哪些禁忌?

教培机构课程顾问在与咨询对象交谈时一定要注意的沟通技巧

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今天我们来说一说,教培机构课程顾问在与咨询对象交谈时一定要注意的沟通技巧:六大禁忌。


1.忌直白  

 

俗语道:“打人不打脸,揭人不揭短”,顾问与咨询者沟通时要忌讳直白。因为咨询对象知识和见解上都不尽相同,会有各自的思想与观点,在与其沟通时,如果发现他们在认识上有不妥的地方,勿直截了当地指出,人最忌讳在众人面前丢脸、难堪。

2.忌质问  

 

课程顾问在与咨询对象沟通时,要理解并尊重他们的思想与观点,课程顾问的工作是吸引家长来报名上课,而不是质疑,从心理学来讲,质问一个人的理解能力,对方就会产生不满,没有基本的尊重,逆反心理也会随之产生。家长来报名,说明他喜欢机构的环境和氛围,认可机构的理念与专业;家长不报名,说明机构环境或课程不在他的兴趣点上。切不可采取质问的方式与咨询对象沟通。

3.忌夸大  

 

招生一定要讲诚信,实事求是。不要为达目的而夸大其辞,也不要承诺做不到的事情,如果家长被你的“夸大”吸引,到机构之后发现并不像你所说的那样好,到那时会形成反效应,甚至会造成不可预计的后果。

4.忌争辩  

 

课程顾问在与咨询对象沟通时,是对家长介绍课程、解决问题的,而不是不是参加辩论会的,一味地争辩是解决不了任何问题的,而会让人反感。在沟通交流中家长难免有不同的认识和见解。如果刻意地去和咨询对象发生激烈的争论,即使顾问赢得了胜利,但得到的是什么呢?只能是失去了咨询对象报名的机会。

5.忌攻击  

 

无论什么时候,我们都要保持平和心态、宽容待人,攻击只会带来伤害。要知道,今天不报名的家长,明天也可能会报名。不要因为暂时的拒绝,就激起攻击的欲望,这对招生工作是极其不利的。

6.忌专业  

 

顾问在与咨询对象沟通时,一定少用专业术语,因为大多咨询者对专业术语不理解,专业的特殊性,有很多没接触过的人是不了解的,我们可以把专业性的东西转化成易懂的话语与数据,这样会更有说服力,也不会让对方感觉到专业上的差距。相反也不要太非专业了,给咨询者造成“口语化”“行外话”的感觉,所以顾问要掌握丰富的咨询知识,沟通时转化为咨询对象听得懂的语言,以咨询者听明白为主旨。

来源:邦栋教育官网、网络

编辑:小邦

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