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教育资讯

家长:“你们机构很好,但我孩子不愿意学”

我们该怎么做?

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教培行业有一个特点,这个特点,会给我们课程顾问带来很大的麻烦。那就是客户与用户分离。可能你还在思考这是什么意思?那我就来告诉你吧!最简单的区别,付费的是客户,使用的是用户,比如,我们都在使用QQ、微信,没有付费,那么我们就是用户,而当我们买了腾讯会员,这时我们的身份就变成了客户。

 

由此,不难发现,在教培行业里,家长往往是付费的客户,而孩子往往是体验的用户。所以,作为学校最一线的课程顾问,我们的工作是最难开展的,需要让客户认为我们能够完全满足用户的需求和客户的心理预期。

 

好吧,你一定觉得刚刚的话比较绕,说人话就是:你需要让咨询的家长认为,你的学校、你学校里的老师,以及在你们所有人的配合下,是完全能够让孩子的成绩、或者能力有所提升,并且提升程度能够符合家长的心理预期。

 

明白这个道理,你也就找到了和家长沟通“孩子不愿意学”的方法。

 

首先,我们排除家长以此为推脱的想法。家长也期望自己的孩子能够更加优秀,家长也极有可能碰到了困难,所以,我们要帮助家长分析清楚,孩子不愿意学的原因到底在哪里?

 

如果你接触的家长和孩子稍微多一些,你就会清楚,孩子不愿意学习的理由无非以下三个:


第一,孩子对所学内容没兴趣,甚至在内心有一些抵触和抗拒,这是目前最常见的情况。而造成这种情况的原因也是多种多样的;比如,很多男孩子对舞蹈不感兴趣,这种情况是一开始就没有意愿,还有一些是学了一段时间之后,因为没有见到成果,而选择了放弃的。


第二,孩子对教授者有些陌生,这个教授者并不见得是咱们机构的老师,也极有可能是孩子其他地方遇到的老师,让孩子产生了联想;


第三,孩子对家长的安排不满,今天的课程内容很有可能并不是孩子自己的选择,而是家长认为这个内容好,就毫无征兆地给孩子选择了这样或者那样的课程。

 

这次的问题,处理起来就要比昨天的复杂了,因为这个时候如果你不懂一些家庭教育和基本的教学理论,是很难说服你对面的家长的。

 

同样的,要想解决问题,必须要先定位问题。提供两段话术,帮你定位问题。

 

第一段:

小明妈妈,您先别着急,孩子本性都是好的,好奇心是一定会让他们对新事物有了解和探索的欲望的。只是有时候,他们表达的方法可能不大对,所以才会让您有所误会吧。您要是信得过我,我帮您诊断诊断,孩子的问题到底出在哪里吧?


这个时候,你应该让家长坐下,给家长倒杯水,因为你们接下来可能要进行为时不短的探讨。

 

第二段:

小明妈妈,从我和小明的接触上来说,小明是那种落落大方的孩子。小小年纪,就有自己的想法和主张,是特别难得的。但是如果有偏差的话,还是需要您这当妈的操心呢。孩子提出不愿意学,其实往往是有三个方面的原因,一是孩子没兴趣,之前没接触过,或者接触过但是没学好,二是对老师陌生或者抗拒,如果以前有哪个老师教的不好,很可能会影响到孩子现在,第三,就是您可能没有尊重孩子,还没征求他意见,您就给他报名课程了。小明妈妈,你觉得咱们比较像哪个情况呢?

 

这两段话术也是经过精心设计的,我来给你拆解说明一下。

 

首先,遇到这种问题,家长往往也比较焦虑。所以“您先别着急,孩子本性都是好的”是给家长先喂一颗定心丸,识别家长的情绪,并且让家长知道自己的孩子其实是个好孩子。而这句“只是有时候,他们表达的方法可能不大对”。


则说明了两个问题,第一,用了“他们”表示这种情况比较普遍,第二,只是表达的方法不对,为我们后续作为中间人沟通做了铺垫。而下面这句“您要是信得过我,我帮您诊断诊断”则是在赤裸裸地向家长索要信任。注意这个时候自己的语气和状态,要尽可能表现地平静。你的平静,更能展示出你的专业。

 

当你们坐下来后,不要急着帮小明诊断问题,每一个家长从内心深处都是坚信自己的宝宝是最好的。所以,要先简单夸一夸孩子,比如这句“小明是那种落落大方的孩子”,当然,遣词造句,可以自己调整。而这句“小小年纪,就有自己的想法和主张,是特别难得的”,是让家长知道孩子表达自己是一件值得鼓励的事情。


而后面紧跟的这句“需要您这当妈的操心”,则又对妈妈的辛苦表示理解。当前期的铺垫都充足了,后面就可以展示你专业的一面了,你就可以把刚刚Eric老师总结的三个方面的情况拿出来和家长进行沟通了,带着家长一起探讨孩子究竟为什么会提出不愿意学习的想法来。

 

这就是今天与你分享的家长说“孩子不愿意学”时,你应该怎么做。当然,话术话术,也只是术,不同道行的课程顾问在处理同样的问题时很可能会采取不同的方式。

来源:邦栋教育官网、网络

编辑:小邦

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