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教育资讯

面对这4类“难缠”客户,招生老师该咋办?

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作为招生老师,您需要每天面对各种类型的客户,也会遇到不同的问题。

 

如果您在回答客户问题时犯了错误,客户会觉得您不够专业,甚至会降低客户的信任和友善程度,因此您在面对“困难”客户时需要了解一些技能。

 

01

 

遇到要求打折的客户

 

 

很多时候,组织会遇到客户的折扣。主要有两个原因:

 

首先,客户看到在一段时间内有促销活动。与当时更便宜的感觉相比,我想通过要求折扣找出机构可以给予的折扣。

 

其次,对制度课程缺乏了解,对产品的认识不够,再加上生活习惯,喜欢谈折扣。

 

应对策略:

 

在这种情况下,招生教师必须以极大的耐心和诚意分析教育产品的特殊性,传达产品的优点,让客户识别和说服机构的课程,从而转移价格和注意力。让客户知道。为了便宜,它不仅浪费金钱,而且还是儿童教育的责任。

 

02

 

怀疑机构教育质量

如果客户咨询了收入较高的机构,我应该怎么做,因为他觉得价格差异太大而且他怀疑组织的质量?

 

应对策略:

 

这些客户中的大多数都承认高成本组织的学习风格,但很难接受高额的机构费用。出于这个原因,我想找一个高质量的培训中心,但我怀疑培训中心的质量低,费用低。 


在这个时候,招生老师可以从两点开始:

 

首先,为了让他们正确理解研究对象,高费用只是在环境和费用的高端,但不是专业突出,以消除客户对高端收费机构的迷信。

第二,告诉自己的优势:如品牌,荣誉,教师等,让客户认同我们的产品。

 

03

 

对课程一无所知

 

 

招生老师也会遇到不了解课程的客户。客户的目的很差。好的是组织被它吸引了。不好的问题是这个问题尚不清楚。

 

应对策略:

 

首先,如果招生老师遇到这样的客户,请始终保持耐心,首先引导客户,让客户知道他们自己的需求。如果她的实际需求可以与机构提供的课程相匹配,那么招生老师将进入咨询。处理。

 

第二,如果客户需要和组织的课程内容相距甚远,报名老师应该清楚地向人们讲解机构课程和主要优势,并询问客户周围是否有合适的朋友,并让客户介绍它。

 

04

 

突然变得非常犹豫

 

当注册教师和客户准备签署订单时,客户突然变得非常犹豫。怎么处理呢?

 

应对策略:

 

在这个时候,招生老师的第一反应是反思他是犯了错误还是错误。如果他能够意识到自己有勇气承认错误,那么请与客户明确解释,让客户觉得你是真诚的。

 

如果您无法确认哪里出错,您可以直接询问客户,询问客户有什么问题,然后澄清并解释问题,但要注意不要长时间与客户闲聊。


来源:邦栋教育官网、网络

编辑:小邦

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