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教育资讯

培训机构公开课招生邀约方法与注意事项

电话邀约的主要目的不是在电话中完成销售,而是尽量激发家长对于讲座的兴趣

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一、电话邀约的注意事项


1、关于预约的目的

电话邀约的主要目的不是在电话中完成销售,而是尽量激发家长对于讲座的兴趣,达到约见目的,而不是强迫对方在不熟悉我们的情况下接受销售。

所以,电话邀约目的就是----引起家长兴趣,使其带孩子来听讲座。


2、打电话前的准备 

1)选择合适的通话时间。中午午饭后的2 小时内,以及下午临近下班时都不适合给家长打电话。

2)先找准人,再表明来意。接电话的,可能是家长本人,也可能是家长的亲戚、学生、朋友甚至家里的小保姆,不一定是你要找的家长,所以,要先确定好是否家长本人,再说明来意,不要被非家长的接听者直接回绝。

3)不要让人感觉你想卖东西。你可以说:您好,我想通过这次电话,邀请您带孩子参加我们的英语学习专家讲座,帮助孩子来学好英语。

4)最好把电话预约交谈的文字提纲(自己写一个大体的流程)放在手边,有利于表述。也可以与其他课程顾问搭档进行反复练习,注意表达方式。


3、掌握打电话的语言技巧

1)电话没有视觉的交流,所以应当提高口头表达技巧,培养仔细倾听的习惯。

2)嘴唇稍微离开话筒,要张大您的嘴,以便更清晰地发音,避免含混不清。要使用简单语言,避免技术用语。

3)注意语气语调和速度,尽量微笑着说话。虽然隔着电话不见面,但对方会注意到你说话语调的变化。速度不要太快和太慢,对方能听清楚为宜。

4)讲话中保持热情,让人感觉是同人而不是同机器讲话。

5)插入是的我明白,表明你在倾听。


4、掌握打电话的沟通策略 

1)开头简略介绍您自己和XX 外语学校,用热情、清晰、响亮的语气对外语学校名称加以强调;接着加快谈话的速度,因为这个时候家长拒绝的可能性最大。

2)及时进入谈话主题。我们这里有一个小学生如何学好英语的免费讲座,是资深英语教研工作者讲的,特地邀请您带孩子届时来参加。

3)通过各种方式激发家长听电话的兴趣。我们的主讲讲师有丰富的小学英语教研经验,很多家长都很感兴趣,您不想听一听吗?


二、电话邀约的基本原则


1、电话邀约流程:

1)首先,道明来意,说清楚自身课程顾问的身份及培训学校的全名;

2)其次,以我们在做一个调查,请问您的孩子英语成绩好吗?方式询问孩子的英语学习情况,判断是否我们的目标客户,转入下一步处理;

3)再次,如果家长回答一般或者不好,则以稍快的语速说我们在X X日几点有一个针对小学生如何学好英语的免费讲座,由英语教师和专家讲说小学英语学习方法和技巧,现场还可针对您的孩子英语情况进行一对一指导,邀请您到时带孩子参加。如果家长回答说,除了少数有英语天赋的孩子,可以鼓励家长送孩子来继续深造外,大部分是很难劝说父母送他来培训的。

4)家长一般有3 种回答:第一种是没有时间,以后再说,第二种是到时候看看吧,第三种是直接回答不去。具体的回答处理见后。

5)邀约家长参加本次会议,是第一目标,客户没有通过电话邀约成功的,则达成第二目标---告诉他这个讲座内容非常实用,很多家长都感兴趣,以图激发家长兴趣,为下次成功邀约做好铺垫和准备。


2、避开电话预约的误区

打电话的目的是通过简短的信息交流激发家长的兴趣,确保预约的成功。当家长想了解更多时,告诉他要想更全面的解释清楚,需要更多的时间,您到时候来现场就会知道了。要避免用含糊的词语争取预约。如下的说法都不太好:如果您有时间,或许我们可以深入的聊下这个怎么说不清楚呢等。


3.牢记电话邀约要点

电话预约也经常遇到家长异议。当您在电话约见中遇到如下情况时怎么办?

1.拒绝:我比较忙,事情多,没有时间

2.拒绝:我对此不感兴趣你这是浪费时间

参考答案:

1呵呵,是的家长们一般都很忙,不管,什么事情都不如孩子的事情大,对吗?

2您是不是说不需要让孩子英语能力和成绩能够都更好一些?您孩子英语成绩已经很好了吗?弄清拒绝的理由。

回答原则:不要直接回答家长问题,可间接转换问题,宣传课程信息,进而约定时间。

 

三、标准模板化话术


1、邀约电话15 秒开场白,道明来意家长您好!我是XX 外语学校的课程顾问张三丰,(停顿)我们XX 外语学校是专门进行少儿英语的培训机构,(略微停顿)我打这个电话来,主要是因为我们正在做一个有关英语学习情况的调查,请问您的孩子平时英语成绩如何,是好、一般,还是较差?


2、根据家长反映,不同的话术导向:

1)反映:一般比较差

进而询问孩子的英语比较差,我们家长是否想到了一些帮助孩子来学好英语的方法,比如上英语培训班等?

----家长说没有,进而邀约:

是这样的,我们XX 外语学校有在X X 日几点,有一个针对小学生如何学好英语的免费讲座,由英语教师和特邀英语语言专家讲说小学英语学习方法和技巧,现场还可针对您孩子的情况进行一对一指导,这个机会对您孩子英语学习有很大帮助,邀请您到时带孩子去现场参加。

-----家长说,则根据情况反馈:

那么孩子上英语培训班后,学习的效果如何呢

----家长回答:比较好。这是其他培训学校的优质客户,我们撬单难度很大,

再说上一两句后,感谢对方配合调查,礼貌的结束电话。

 

----家长回答一般或不太好。存在撬单机会,进而邀约:

其实可能各个培训机构都有自己的教学特色,有些孩子可能适合,但其他孩子就不一定适合。我们XX 外语学校有在X X 日几点,有一个针对小学生如何学好英语的免费讲座,由英语教师和特邀英语语言专家讲说小学英语学习方法和技巧,现场还可针对您孩子的情况进行一对一指导,这个机会对您孩子英语学习有很大帮助,邀请您到时带孩子参加。

2)反映:还可以,比较好

继续询问,对于较有英语学习兴趣和热情的孩子,仍可进一步从培养孩子英语天赋的角度游说家长,课外继续加强英语培训:

那现在我们调查的结果,普遍小孩子英语学习的情况都不好,象您的孩子这种情况非常难得,更应该重点培养他的英语语言天赋啊。

正好,我们XX 外语这里有一个机会非常好,推荐给您的孩子,希望能让他英语更优秀。我们XX 外语学校有在X X 日几点,有一个针对小学生如何学好英语的免费讲座,由英语教师和特邀英语语言专家讲说小学英语学习方法和技巧,现场还可针对您孩子的情况进行一对一指导,这个机会对您孩子英语学习有

很大帮助,邀请您到时带孩子参加。


3、对于家长询问讲座内容的详细描述:

1)关于主讲人

讲座的主讲人是我们这里资深的从事英语教学工作的XXX,对少儿英语的教学与学习有比较深入的研究,能够对小学生英语学习做出指导,很多小学、培训学校都邀请他去做小学英语讲座,受到家长们普遍欢迎。

 

2)关于讲座内容

讲座内容分为3 个部分,首先,由主讲讲师为家长和孩子们讲解小学英语难学好的难题和根源所在,进而提出相应的学习方法和技巧。随后是我们的公开课,您将和孩子现场观摩快乐、有趣的英语课片段。讲座最后的环节,就是一对一现场英语咨询,您的孩子英语学习遇到的难题和疑问,都可以现场提出来,由英语教师和专家为您解答。


4、对于家长拒绝的话术处理:

1)事情多,没有时间。

是这样,我们家长忙的千事万事,大多不都是为了我们的下一代吗?事情再大,也不如孩子有好前途和未来的事情大啊!您抽出2 个小时的时间,带孩子来参加这样一次会议,会让您的孩子受益无穷的。

如果家长确实暂时没时间,则为下次邀约做铺垫:

哪这次确实非常可惜!我们这样的专家讲座确实非常好,还会不定期举行,这样您一般什么时间方便,下次我提前通知好安排出时间好吗?

2)没有必要。

怎么会呢,所有参加过我们这个讲globrand.com 座的家长,都反映说收获很大!让孩子明白了该怎么学英语,让家长明白了该怎么帮助孩子。英语成绩不好,以后很容易成为扯后腿学科,对孩子一生发展,可是有非常重要的影响,您确定您要让自己的孩子放弃这样好的一次到场学英语的机会吗?

 

3)我看看,到时候再说吧。

如果您能确定,我建议您还是尽量安排出时间来,英语对孩子的未来来说非常重要!参加这次会议,能让您的孩子英语有很大收获。现在,您能基本确定准确的时间,确定到时是否能带孩子到场呢?

如果对方仍然不能确定,则退而求其次:

那这样的话,您尽量安排时间吧,在讲座开始前,我提前半天再次电话给您确定,避免到时会场没有您的位子了,您看好吗?

4我对这个不感兴趣现在的培训班太多了

我觉得,您可能是对我们的这个讲座有一些误解,如果真正了解它,您是肯定会感兴趣的。我们这个讲座,主要以免费教育孩子学习英语为主要内容,并分享我们XX 外语在少儿英语教学方面所取得的一些成果。讲座不收费,纯公益性质,因为它对孩子有帮助,很多家长都要事先订座呢。

另外,英语培训班多了,首先说明英语这门课确实不好学,否则不会有那么多的培训班,但同时,家长如何为孩子选择培训班,就成为了一个非常棘手的问题,我相信您听完整个讲座后,心里一定会有答案了。


5、家长接受邀请后的处理:

1)首先确认家长的接受邀请

重复一遍邀约的内容--- 这样的话,您确定在X X 日几时,会准时带孩子到现场参加这个讲座吗? 

然后约定再次确认这样的话,我就将您登记到我们讲座的预约家长名单里了,到那天上午我再提前电话提醒您,好吗?

2)确保家长记清相关信息

这样,您把手机号码留给我,我把我们培训学校的地址和电话、讲座时间短信发到您手机上,方便您记清楚这个事情,您的手机号是?不但发短信,并且要告知对方具体的乘车到达路线。

3)最后礼貌的结束电话

那非常高兴您接受我们的邀请,参加这个讲座,我也期待着讲座那天您到现场来,能和您以及您的孩子就英语学习有更多的交流,好吗?那好,最后代表XX外语学校,预祝您孩子英语成绩会更好!到时候见了。

6、家长来到现场听完讲座后:

家长未来开会前,对培训学校可能存在不了解、不信任等诸多问题,但是,在听过现场讲座、公开课后,可能对内容已经非常了解了,此事,提出成交请求时水到渠成、理所当然的事情,所以,讲座现场后一定要谨记:

讲座后现场,立刻确定家长报名意向何时报名?报几期?一定要切记,火候到了,立刻要爆炒!在讲座那么好的氛围、情绪和兴奋点激励下,一定要在现场提出请求,确认客户的成交意向,以把握当天的讲座成果---

业务员最容易犯的错之一:离开讲座后再做成交请求,将热饭炒成冷饭!__


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END


来源:邦栋教育官网、网络

编辑:陈俊

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