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电话销售技巧第三次沟通-建立客户间的信赖关系

接下来的,第三次沟通,当然就是要打电话约时间见面了。 首先,先给大家列举一下电话约见时的忌讳问法。 您收到资料了吗? 您看过资料了吗? 大家可能会感到意外,但是就是这两种问法就会使好不容易跟总 经理接上的线因接不上话题而被迫结束。 为什么这么说呢

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接下来的,第三次沟通,当然就是要打电话约时间见面了。首先,先给大家列举一下电话约见时的忌讳问法。


    “您收到资料了吗?

    “您看过资料了吗?”

 

      大家可能会感到意外,但是就是这两种问法就会使好不容易跟总经理接上的线因接不上话题而被迫结束。为什么这么说呢,如果问:“您收到资料了吗?”对方可能会说:”唉呀,怎么回事,我也不知道资料到了没?”这样一来,就无法再谈下去了,只能说:“那我们再给您送一份吧?”

 

    日本的邮政快递是世界高水平的。只要你送出去了,东西就一定能送到,要以此为前提进行沟通。所以,要试着这样去说:“我想资料已经到您公司了。”这样说,谁都不会反驳。“您看过资料了吗?”这样的说法有一种让对方下意识产生提防之心的感觉。

 

    我以前从来没有这样问过。

 

    因为如果对方回答:“我还没看”,谈话就进行不下去了,只能说:“那请您先看一下吧”,然后结束难得的通话。这样一来就太可惜了。而且,如果对方回复还没有看资料,我们很可能就会把对方划定为非有意向的客户。一直到最后,我们可能都会觉得对方连资料都没有看,不会真的感兴趣。因这种想法低估对方的意向程度,从而止步不前。


 这样一来,就滴水不漏了。于是,我们按照这种方法尝试了一下。建议的说法是“我想资料已经到您那里了,O o总经理,我想您一定公事繁忙,还没有认真地看资料。”这样一来,不论是谁,没有人会说“不是”,谈话就可以顺利的进行下去。

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END


来源:邦栋教育官网、网络

编辑:陈俊

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