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培训机构让老客户介绍新客户的方法分享-邦栋教育

开发十个新客户,不如维护一个老客户”。老顾客的转介绍率对学校业绩提升具有非常重要的作用,因为口碑的力量,往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。


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让老客户介绍新客户的4大招数,0经验都能学会!

“开发十个新客户,不如维护一个老客户”。老顾客的转介绍率对学校业绩提升具有非常重要的作用,因为口碑的力量,往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。

所以我们要重视老客户服务与维护,并提升老客户转介绍率。


让客户转介绍的3个最佳时机

1、报名前咨询中学员提到优惠时。

2、交费时。(今天你就开始学习咯,要是你朋友需要....)。

3、你为客户做了一些事情,客户对此表示感谢或赞赏之时


做好客户转介绍的4个注意事项

1、服务比客户预期的还要好一点,诚挚地为顾客服务,顾客满意了才愿意给你介绍。

2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点,这样客户转介绍出去的价值也会更多,成功率也会高很多。

3、让客户在转介绍中得到的利益多一点,拟订顾客服务计划。设计一个回馈客户的方案,是吸引更多客户转介绍的好方法。

4、不要轻视顾客人脉的力量,并且坚信得到转介绍是理所当然的事。



4种不同类型客户的应对策略


第一种客户:不要任何好处,就给你转介绍

这种客户很喜欢出风头,好表现自己,喜欢荣誉,那我们就抓住每次机会让他好好的表现一下自己,比如举行学习分享会的时候,让他上台讲几句话,然后给他颁个荣誉奖等等,多给他表现的机会,让他尽兴,这种人往往比较有影响力,热情而愿意传播。


第二种客户:很现实,要物质上的好处

很直接的跟他谈怎么给他好处,只要你的条件让他满意,他在利益的诱惑下是很卖力的给你转介绍,同时量不比第一类客户差。有部分人会主动跟你提出要好处,那就好好的把握好,让他满意,这样你的工作就轻松多了。


第三种客户:既不要容易也不要金钱

这类客户给你介绍量不大,不是很用心给你介绍新客户的,他一定有事需要你帮忙,可能成功介绍几个客户后,就会婉转告诉你,他有什么困难一直没解决,希望你能帮他个忙。你如果把他要你帮他做的事做的令他很满意,那么他会记住你、感激你,他以后会一直跟你保持这种关系,他会一直给你转介绍的,尽管量不大。


第四种客户:什么要求都没有,单纯和你交朋友

他给你转介绍,纯粹是出于朋友之间的关系给你帮忙,他不会专门给你转介绍,他就是遇到了看合适了才把这个人转介绍给你,遇到了就介绍,遇不到了就算了。这类客户你要好好的跟他处好关系,不要把他当客户,要把他当朋友。


加强后期维护,激活老客户

有些机构是通过转介绍对老师进行考核评价的。一个新生由市场和顾问接待后送到老师手上。新生入班,之后的续班和转介绍其实和顾问的关系已经很小了,因为让他介绍的关键是认可了教学质量,所以我们用转介绍作为老师的考核和绩效。

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END


来源:邦栋教育官网、网络

编辑:陈俊

美工:王柏林

微信号:Bangdong-jiaoyu

公司官网:http://www.jiaoyujiam.com


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