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教育资讯

暴力沟通,正在逼走你的老师

这几天,山东德州一个校长跟我抱怨说遇到了一件糟心事儿:

10月份,3个老师突然前后脚离职,细聊才知道,原来这个校长长期对员工暴力沟通。

看一下,你是否说过这些话:

小王,你怎么又迟到了,你自己看看这一个月都迟到几次了
   小张,你最近签单量越来越少,怎么搞的,这样下去不行啊
   李老师,跟你说了多少遍了,反馈电话上完课就要打
   石老师,你这个续班率太差了,自己的学生都维护不好,还怎么给你排课
   ……

回想一下,你有没有说过这些话,如果有的话,要小心了,因为这种暴力沟通的方式很可能正一步步赶走你的老师。

一、 为什么我们总是暴力沟通

如果在沟通中你也有暴力沟通倾向,确实应该反思下自己了。

我们想一下,到底什么是沟通?

真正的沟通,是解决疑惑、建立共识并且让双方能够更加愉快地合作,而不是你站在领导者的制高点来数落埋怨员工,这样是解决不了问题的。

既然如此,那为什么我们还总是暴力沟通呢?

究其原因,最重要的一点是道德评判,只要不符合你价值观的就是不道德。

社会学家马克斯韦伯曾经过:人类是生活在自己编织的意义网上的动物。这就意味着,我们每个人都有自己的价值观、自己的行为准则、自己的追求、自己的生存意义。

无论是跟家人,还是跟员工,想一下,你有多少次是带着道德评判的眼镜来沟通的?这恰恰是暴力沟通的主要来源。

二、 怎样改善暴力沟通

那是不是不进行道德评判就能做到非暴力沟通呢?


事实上,我们很难做到像孔子那样为人处事——毋意、毋必、毋固,毋我。但美国的卢森堡博士在他的《非暴力沟通》中提出了能够改善我们不良沟通方式,让非暴力沟通变得更有操作性的四个要素:观察、感受、需要、请求。

我把它简单概括为说事实、说感受、说为什么、说要求。

你可能会质疑:沟通这么虚的东西,自己平时多注意就行了,我不信这4步就能改善暴力沟通。

这么跟你说吧,要是那位校长早点儿知道这些,那3位老师也不至于离职了。不信,你可以试试。

1. 说事实

我们先做个判断题,看看以下三句话表述的是不是事实?

你最近经常迟到
你最近工作不在状态
你总是回家太晚

很多人会说,这就是事实啊。但我要告诉你,这并不是事实。而且,大多时候你根本不会讲事实,因为你张口闭口都是评论。那到底什么是事实呢?

我看了考勤,你这周有3次迟到记录
这一周,你有3天上午都在打瞌睡,2天迟到
你这周有4天都是11点后回家

外国有个叫克里希那穆提的老头儿说过“不带评论的观察是人类智力的最高形式”。可是,怎样才能区分事实和评论?

这就要求我们要仔细观察正在发生的事,并说出观察到的结果,而不是对比别人的行为作出反应、分析和判断。

就比如,晚上10点,你看见儿子还在看电视,多数人的反应是“看看看,你就知道看电视,都几点了还不去睡觉!”

这明显是在评论,要但讲事实的话,你应该说“儿子,你今天看了2个小时的电视了,现在已经10点了,你该去睡觉了”

你看,这样摆事实是不是比你暴脾气要好得多?

所以,学会讲事实而非评论,正是友好沟通的第一步。当你再跟家人或员工沟通时,你首先应该问自己的问题就是:我这句话是在说事实还是评论呢?我该怎么客观的表述事实呢?

2. 说感受

我们不仅分不清事实和评论,有时候也总是搞不清感受和想法。

比如,你老公回家后经常把衣服、鞋、袜子随手一扔,而你会火冒三丈的训斥道:“没看见我刚打扫干净吗,你怎么这么邋遢,我觉得你一点儿都不体谅我”

注意,当你使用“我觉得”的时候,就已经不是在表达感受,而是在说想法了。类似的情况还有:

 老师开会迟到——我认为你这是不尊重大家
老师不愿意发传单——你太清高了
学生不写作业——你怎么这么懒

那怎样才算表达感受呢?举个例子,

老师开会迟到——我很生气
老师不愿意发传单——我有点儿沮丧
学生不写作业——我很无奈

其实,表达感受很简单,只要清晰直接地用具体的词概括出你的想法即可。所以,当你老公乱扔衣服时,你不该数落他,而是应该这样说:

“老公,你每天回家都是把衣服、鞋、袜子丢在地上(说事实),说实话我很难过(说感受)……”

3. 说为什么

说完事实和感受,接下来就要解释为什么会有那样的感受了。

还是上面那个例子:

“老公,你每天回家都是把衣服、鞋、袜子丢在地上(说事实),说实话我很难过(说感受),因为我想让我们的家看起来更整洁更干净(说为什么)。”

同理,老师不做家校沟通,你该怎么表达?

“刘老师,你这一周20节课,但只做了2次课堂反馈(说事实),我有点儿不满意(说感受),因为我希望老师能及时跟家长沟通学生的学习情况,这样会避免很多问题(说为什么)”

这是不是比“刘老师,你怎么又没做反馈,都说你多少次了”要友好得多,老师也容易接受的多?

4. 说要求

最后一步,提出你的要求,但很多人都是这样提要求的:

你不要迟到
你要认真打陌拜电话
你要早点回家

注意,以上这些要求都是无效的,因为不具体。具体明确的要求应该是:

我希望你每天9点前能到校区
 我希望你每次打陌拜电话时都能记录详细的客户信息
我希望你每周有3天能在8点前到家

所以,不是别人达不到你的要求,而是你根本不会提要求。

那3位老师的离职确实让我很震惊,我从没想过沟通不到位会造成这么严重的后果,也希望你能好好反思一下自己在跟家人、老师沟通中,是否存在暴力沟通的问题。

其实,友好的非暴力沟通并不难,只要“说事实+说感受+说为什么+说要求”四步走,就能避免很多的冲突和矛盾。就拿老师迟到为例:

“王老师,我看了考勤记录,你一周内迟到了3次(说事实),我有点儿不满意(说感受),因为我希望老师能按时给学生上课,不要耽误课程进度(说为什么),我希望你今后能9点前准时到校区,可以吗(说要求)”

你看,这是不是远比你发脾气数落老师要好得多。

所以,好好说话,真的没有那么难。


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