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邀约电话总是不成功怎么办?把握黄金23秒,让客户迫不及待想见你!

今天,我们要和大家探讨的话题是如何在电话邀约的前23秒,让客户迫不及待想见你。

今天,我们要和大家探讨的话题是如何在电话邀约的前23秒,让客户迫不及待想见你。

在正式开始之前,我们需要明确的是电话邀约不等同于电话销售。

二者本质上的区别在于:电话邀约的最大的原则是争取与客户见面的机会;电话销售则是一种纯在线的销售模式。

但是,现在电话销售的形式五花八门,受此影响,很多消费者已经有了一定的抵触情绪。那么,我们如何在电话邀约短暂的开头,让客户不挂断、听下去并信任我们呢?

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接下来,针对上述问题,小编给大家来支招。

第一招:黄金3秒,让客户不挂断你

电话接通后的3秒钟,我们称之为“黄金3秒”,因为这三秒直接关系到对话是否可以继续下去。

想要把握这3秒,那我们必须要明确一个观念:时间感,即我们与客户在电话过程中共同度过的时间。

无论客户是在开会、看孩子、看电视等等,我们给他打电话时,其实都会中断他正在进行的动作。这个时候他的内心就会更加急迫地了解我们打电话的目的,以快速回到刚才的动作中。

所以,我们要把握电话过程中的节奏感,用这3秒打破客户紧迫的时间感。那么,如何打破这个时间感呢?

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从问好开始。

有人说,问好,这还不简单?比如说我们常听到的:您好,请问您是某某客户吗?或某某孩子的家长吗?

其实话术基本是千篇一律,但是我们在这3秒钟说话的语气、感觉、状态所带来的效果远大于话术。那我们应该用怎样的方式问好呢?

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关键点:语气热情、态度专业、传递正能量。

我们在问好时,千万不要语气低沉,甚至还带着上一通电话被拒的挫败感,客户是可以感受到的这种情绪的,并且也不喜欢这样的情绪传递。就像我们刷朋友圈时,更愿意去看积极美好的内容,不喜欢看悲观消极的。

所以,在打电话电话前,我们就要调整好心态、表情和语气,以最饱满的状态去问好。要记住,这3秒钟,我们需要给到家长的是一种积极向上、充满正能量的感觉,而不是具体的内容。

不过,一直保持这样的状态确实挺难的,这就需要我们的课程顾问具有较高的专业度。当然,这也需要持之以恒的实践、总结。

这里给大家分享一个小窍门:每次练习电话邀约时,在身边放一面小镜子,去观察我们是否面带微笑了。在以后的实战中,也可以观察自己的面部表情,你会发现满面笑容时,状态是极具感染力的。

如果我们在前3秒问好阶段,成功地给客户传递我们的热情和专业,那么客户继续听下去的可能性就大大提高了。反之,客户直接挂断了,我们则需要勤加练习这种状态和感觉。

第二招:黄金20秒,让客户想见你

度过了黄金3秒之后,我们再来看看接下来的20秒又该说些什么呢?

那就是自我介绍。

自我介绍是对客户的一种尊重,也是为了让对方了解自己。那电话里的自我介绍可以照搬线下销售场景的自我介绍吗?

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答案是不可以。电话中的自我介绍更需要打破时间感,要用更高效的方式去把握节奏。

一般而言,邀约电话中的自我介绍包括两个部分,形式如下:

①介绍公司:公司名称简称+具体学科

这里需要注意的是,公司名称如果过长就使用简称,比如乐悦英语、七彩语文、芝麻编程等。

否则,客户在这个环节可能就会忽略这些重要的信息,甚至挂断电话。

②介绍个人:个人全名+负责什么+专业度+价值提供

如:[我是乐悦英语的王美丽老师]+[负责招生咨询工作]+[从事少儿英语方面的工作5年了]+[我们这边可提供孩子外教口语课程……也会不定期给孩子绘本资料、阶段性测评……]

这里一定要用全名,比如王美丽老师。因为我们这里是以个人的名义来邀约,有必要让客户记住我们是谁。

即使客户记不住你,也不要紧,我们报全名也是一种礼貌和尊重。这也会让客户出于尊重,停下手边的事,听你讲下去。

那么在这20秒如何快速与客户建立信任感呢?

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那就是尽可能多传递一些有价值的信息,比如说聊聊你的专业度、你可以提供的价值点。

如果客户在这20秒后,还没有挂电话,那很大概率上,我们可以确定这是一个目标客户。

写在最后

总而言之,课程销售更多是一个感性的过程。在电话邀约的前23秒,我们要把自己积极、热情的精神状态传递给客户,同时也要精炼话术,让客户可以简单、快捷地理解我们的价值点。

这里大家可以试着把这23秒的话术写下来,不断实践、修改、完善,这样才能真真正正将底层逻辑内化成自己的专业武器。

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